"Jakość" to jeden z kluczowych obszarów działania świadomych organizacji call/contact center. Wykorzystując naszą wiedzę ekspercką w tej dziedzinie oraz wieloletnie doświadczenie w budowaniu centrów zapewnienia jakości oferujemy usługi w zakresie:
- Audyty jakości obsługi klienta metodą "Mystery call"
- Planowanie i wdrażanie nowoczesnych programów zarządzania kontaktem z klientami
- Przygotowanie strategii jakości obsługi
- Wybór i przygotowanie narzędzi do monitoringu i kontroli
- Zbudowania modelu zarządzania jakością
- Wdrożenia standardów jakości pracy (wprowadzania danych, dbałości o dane, realizacji procesów)
- Budowanie skutecznych programów motywacyjnych dla pracowników
- Właściwego doboru szkoleń dla pracowników w ramach programów rozwojowych.
- Wdrożenie procesu coachingu i mentoringu.
„Przegląd rynku Call Center 2011” to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call / contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Tabelaryczny układ cech poszczególnych rozwiązań pozwala na łatwe porównanie interesujących użytkownika systemów oraz usług, a merytoryczne artykuły ekspertów pomogą porównać często bardzo różniące się oferty.