Zastanawiasz się nad uruchomieniem własnego call/contact center? A może chcesz skorzystać z usług firm zewnętrznych? Zastanawiasz się od czego zacząć? Jak to zrobić? Pomożemy Ci podjąć decyzję i przygotujemy proces wdrożenia działalności operacyjnej Call / Contact Center. Poniżej informacje na czym skupiamy się podczas realizacji projektu doradczego w obszarze strategii call/contact center:
- Przeprowadzenie analizy rynku i porównanie kosztów tworzenia własnego call/contact center i zlecenia usługi na zewnątrz
- Przygotowanie planu wdrożenia projektu, oszacowanie ryzyka i zagrożeń we wszystkich fazach realizacji przedsięwzięcia
- Przeprowadzenie analizy ekonomicznej call/contact center i opłacalności przedsięwzięcia
- Zdefiniowanie wymagań funkcjonalnych dla call/contact center
- Przygotowanie zapytań ofertowych dla dostawców
- Opracowanie procesów i procedur
- Zdefiniowanie wymagań technicznych/technologicznych
- Wybór lokalizacji
- Określenie wytycznych w zakresie pomieszczeń, instalacji i wyposażenia stanowisk pracy agentów CallCenter
- Przygotowanie procesu rekrutacji/weryfikacja kompetencji obecnych pracowników
- Określenie form monitoringu i kontroli call/contct center
- Wsparcie w zakresie zarządzania jednostką.
„Przegląd rynku Call Center 2011” to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call / contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Tabelaryczny układ cech poszczególnych rozwiązań pozwala na łatwe porównanie interesujących użytkownika systemów oraz usług, a merytoryczne artykuły ekspertów pomogą porównać często bardzo różniące się oferty.