Najbliższe szkolenia otwarte:

Czas trwania: 1 dzień / 8 h

Cena: 580 zł (netto)

Cena obejmuje:

• udział w praktycznym warsztacie
• materiały warsztatowe
• przerwy kawowe i lunch
• certyfikat ukończenia szkolenia
• konsultacje poszkoleniowe

Standardy Telefonicznej obsługi klienta - szkolenie podstawowe

Buduj satysfakcję klienta rozwiązując jego problem

Nowoczesna, profesjonalna obsługa klienta stanowi nieodzowny strategii biznesowej każdego przedsiębiorstwa. Umiejętności prawidłowej komunikacji, efektywnego wykorzystania odpowiednich narzędzi oraz profesjonalnego prowadzenia rozmowy telefonicznej warunkują satysfakcję i lojalność Klienta. Zapraszamy do udziału w unikatowym programie szkoleniowym opartym wyłącznie o doświadczenia zdobyte przez konsultantów Akademii Telemarketingu w różnych obszarach obsługi klienta. Dzięki praktycznemu wymiarowi warsztatów, będziesz mógł natychmiast sprawdzić zdobytą wiedzę w swojej działalności.

Cele szkolenia:

>> zbudowanie postawy proklienckiej;

>> omówienie podstawowych zasad obsługi Klienta i komunikacji przez telefon;

>> nabycie umiejętności profesjonalnego i skutecznego prowadzenia rozmów telefonicznych w ruchu wychodzących i przychodzącym;

>> zwiększenie efektywności w budowaniu długotrwałych relacji poprzez świadome wykorzystanie potencjału tkwiącego w głosie i sposobie wypowiadania się;

>> wypracowanie praktycznych modeli prowadzenia rozmowy obsługowej przez telefon.

 Zakres szkolenia:

Jak pracujemy:

Podstawowym założeniem zaproponowanych szkoleń jest uczenie się przez doświadczenie i praktykę, stąd część teoretyczna ograniczona jest do niezbędnego minimum i wsparta materiałami szkoleniowymi dla uczestników.

W naszej pracy wykorzystujemy autorskie rozwiązanie jakim jest laboratorium call center Akademii Telemarketingu. Uczestnicy szkolenia będą realizowali ćwiczenia w warunkach maksymalnie zbliżonych do realnych sytuacji obsługowych.

Specjalnie zaprojektowane scenariusze ćwiczeniowe pozwolą uczestnikom wejść w doświadczenie klientów. Na tej podstawie będą budowane postawy i nastawienia konsultantów do obsługi klienta.