Dobrze przygotowane procesy operacyjne to połowa sukcesu firmy. Naszych klientów wspieramy w zakresie budowania efektywnych procesów operacyjno - sprzedażowych, spełniających oczekiwania biznesowe i jednocześnie ukierunkowanych na satysfakcję odbiorców procesu. Jeśli w Państwa firmie istnieje potrzeba dokonania zmian ? zapraszamy do współpracy. Działania związane z optymalizacją procesów operacyjnych realizujemy zgodnie z naszym autorskim pomysłem - Modelem Optymalizacyjnym, którego główne założenia przedstawiamy poniżej:
- Identyfikacja procesów, zbudowanie mapy powiązań, określenie właścicieli i systemów wspierających.
- Określanie wad oraz wąskich gardeł procesu.
- Analizowanie przyczyn.
- Przygotowanie sposobów zmian optymalizacyjnych i weryfikacja korzyści.
- Wybór rozwiązania.
- Określenie/weryfikacja sposobu mierzenia i kontroli procesu.
- Testy.
- Zapoznanie pracowników ze zmianami.
- Wdrożenie zmian.
- Analiza efektywności.
„Przegląd rynku Call Center 2011” to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call / contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Tabelaryczny układ cech poszczególnych rozwiązań pozwala na łatwe porównanie interesujących użytkownika systemów oraz usług, a merytoryczne artykuły ekspertów pomogą porównać często bardzo różniące się oferty.