Maciej Buś

Założyciel Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center – menedżer, ekspert i konsultant  branży call center, trener, coach.

Od 15 lat specjalizuje się w zagadnieniach wsparcia sprzedaży oraz budowy i optymalizacji procesów operacyjnych call/contact center.

Autor specjalistycznych publikacji dotyczących zagadnień w obszarze organizacji i zarządzania call center, obsługi klienta, sprzedaży przez telefon, a  również innych sposobów wykorzystania telelemarketingu w działalności biznesowej i społecznej.

Założyciel i dyrektor zarządzający Akademią Telemarketingu – wiodącego, specjalistycznego przedsięwzięcia rozwojowego dla branży call center. Autor wielu programów szkoleniowych oraz inicjator projektów Akademia Menedżera Call Center oraz Akademia Trenera Call Center.

Marta Skonieczna

Manager, trener, specjalista ds. projektów HR oraz rozwoju jakości obsługi Klienta w Contact Center. W Akademii Telemarketingu pełni funkcję dyrektora ds.rozwoju i realizacji usług szkoleniowo-doradczych oraz rekrutacyjnych.

Przez ostatnie 7 lat pełniła obowiązki managera HR w dwóch bardzo dużych firmach zajmujących się telefoniczną obsługą Klienta: o profilu outsourcingowym oraz w firmie posiadającej Contact Center wewnętrzne.

Dobrze zna specyfikę pracy w CC oraz zagadnienia związane z obszarem Human Resources, co łącząc wykorzystuje do budowania efektywnych procesów HRowych oraz jakościowych dostosowanych do potrzeb środowiska pracy CC.