Akademia Telemarketingu jest wiodącym centrum rozwoju kompetencyjnego dla pracowników organizacji call / contact center. Specjalizujemy się badaniu potencjału, doradztwie i szkoleniu konsultantów telefonicznych, ich trenerów i menedżerów kształtując kluczowe umiejętności, inspirując i podnosząc ich efektywność. Prowadzone przez nas szkolenia i projekty doradcze oparte są wyłącznie o sprawdzone w praktyce treści, metody i narzędzia. Kładziemy nacisk na praktyczny wymiar prowadzonych działań. Wyznaczamy standardy, certyfikujemy umiejętności, opieramy się na faktach.
Postawiliśmy sobie jasne i ambitne cele, określające sposób naszego działania
chcemy dostarczać kompleksowe rozwiązania szkoleniowe i doradcze w obszarze szeroko rozumianego telemarketingu oparte na doświadczeniach trenerów i ekspertów, którzy na co dzień wykorzystują przekazywaną wiedzę w swojej pracy
Naszą specjalizacją jest telemarketing i call center
Telemarketing — rozumiany jako narzędzie skutecznej i nade wszystko efektywnej komunikacji biznesowej. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu naszych ekspertów oraz nieustannemu śledzeniu trendów branżowych na całym Świecie, na temat telemarketingu wiemy wszystko.
Call / Contact Center - rozumiane jako skuteczne połączenie doskonałej organizacji pracy z nowoczesnymi technologiami teleinformatycznymi. Większość naszej kadry to doświadczeni konsultanci branżowi, którzy brali udział w niejednym projekcie mającym na celu budowę oraz optymalizację procesów call / contact center.
Specjalizujemy się w zagadnieniach związanych z telemarketingiem: szkolimy w umiejętnościach telemarketerskich, jak zarządzać działem telemarketingu, jak budować i zarządzać zasobami ludzkimi, jak zarządzać projektami telemarketingowymi, jak wykorzystać narzędzia direct –marketingowe w działalności biznesowej.
Doradzamy jak zbudować oraz podnieść wydajność operacyjną telecentrum, jak zbudować wewnętrzny dział szkoleń oraz jak rozwijać kompetencje konsultantów.
Zajmujemy się oceną procesów operacyjnych i szkoleniowych pod kątem ich efektywności biznesowej.
„Przegląd rynku Call Center 2011” to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call / contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Tabelaryczny układ cech poszczególnych rozwiązań pozwala na łatwe porównanie interesujących użytkownika systemów oraz usług, a merytoryczne artykuły ekspertów pomogą porównać często bardzo różniące się oferty.