Maciej Buś
Prezes Instytutu Zarządzania Contact Center – menedżer, ekspert i konsultant branży call center, trener, coach. Od 15 lat specjalizuje się w zagadnieniach wsparcia sprzedaży oraz budowy i optymalizacji procesów operacyjnych call/contact center.
Założyciel i ekspert Akademii Telemarketingu – wiodącego, specjalistycznego przedsięwzięcia rozwojowego dla branży call center. Autor wielu programów szkoleniowych oraz inicjator projektów Akademia Trenera Call Center, Forum Call Center.
Jest rówież autorem specjalistycznych publikacji dotyczących zagadnień w obszarze organizacji i zarządzania call center, obsługi klienta, sprzedaży przez telefon, a także innych sposobów wykorzystania telelemarketingu w działalności biznesowej i społecznej.
Jako prezes Instytutu Contact Center – zarządza portfelem projektów CCMI, odpowiedzialny za projekty doradcze i badawczo-rozwojowe.
Prowadzi konsultacje i szkolenia w obszarze operacyjnym struktur call center oraz działów telemarketingu. Specjalizuje się w tematyce zarządzania projektami telemarketingowymi, budowy i optymalizacji procesów operacyjnych call center oraz rozwoju umiejętności telemarketerskich, sprzedażowych, trenerskich.
„Przegląd rynku Call Center 2011” to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call / contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Tabelaryczny układ cech poszczególnych rozwiązań pozwala na łatwe porównanie interesujących użytkownika systemów oraz usług, a merytoryczne artykuły ekspertów pomogą porównać często bardzo różniące się oferty.