Znajomość światowych trendów oraz standardów pracy w wielokanałowej obsłudze klienta pozwala nam na realizację projektów doradczych w zakresie budowy, optymalizacji i usprawniania działania firm call/contact center. Akademia Telemarketingu świadczy usługi doradztwa biznesowego dla istniejących oraz nowopowstałych centrów telemarketingu / call / contact center. Nasze usługi są kierowane również do firm współpracujących z zewnętrznymi call/contact center. Doświadczenie i ekspercka wiedza sprawiają, że dostarczamy naszym klientom doskonale dopasowane rozwiązania bazujące na nowoczesnej technologii, sprawdzonych rozwiązaniach i najlepszych praktykach.
Nasza oferta obejmuje doradztwo w zakresie:
- Budowy call/contact center, w tym wyboru optymalnej strategii działania firmy
- Doboru technologii call/ contact center oraz technologii powiązanej
- Operacji i procesów
- Zarządzania call/contact center
- Zarządzania jakością obsługi klienta
- Zarządzania telefoniczną obsługą klienta
- Zarządzania sprzedażą telefoniczną
- Rozwiązań, procesów i narzędzi personalnych sprawdzających się w Call/Contact Center
„Przegląd rynku Call Center 2011” to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call / contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Tabelaryczny układ cech poszczególnych rozwiązań pozwala na łatwe porównanie interesujących użytkownika systemów oraz usług, a merytoryczne artykuły ekspertów pomogą porównać często bardzo różniące się oferty.