Najbliższe szkolenia otwarte:

17.05.2012   | Katowice

Czas trwania: 2 dni / 16 h

Cena: 1.150 zł (netto)

Cena obejmuje:

• udział w praktycznym warsztacie
• materiały warsztatowe
• przerwy kawowe i lunch
• certyfikat ukończenia szkolenia
• konsultacje poszkoleniowe

Efektywna Komunikacja i Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta

Buduj satysfakcję klienta rozwiązując jego problem

Nowoczesna, profesjonalna obsługa klienta stanowi nieodzowny strategii biznesowej każdego przedsiębiorstwa. Umiejętności prawidłowej komunikacji, efektywnego wykorzystania  odpowiednich narzędzi oraz profesjonalnego prowadzenia rozmowy telefonicznej warunkują satysfakcję i lojalność Klienta. Zapraszamy do udziału w unikatowym programie szkoleniowym opartym wyłącznie o doświadczenia zdobyte przez konsultantów Akademii Telemarketingu w różnych obszarach obsługi klienta. Dzięki praktycznemu wymiarowi warsztatów, będziesz mógł natychmiast sprawdzić zdobytą wiedzę w swojej działalności.

Cele szkolenia:

>> Zbudowanie postawy pro-klienckiej w sytuacjach standardowych i niestandardowych;

>> Nabycie umiejętności profesjonalnego i skutecznego prowadzenia rozmów przez telefon;

>> Zwiększenie efektywności w budowaniu długotrwałych relacji poprzez świadome wykorzystanie potencjału tkwiącego w głosie i sposobie wypowiadania się;

>> Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych mimo trudnych sytuacji i Klientów;

>> Wypracowanie sposobów pokonywania negatywnych emocji i stresu wynikającego z prowadzenia rozmów telefonicznych.

Zakres szkolenia:

Jak pracujemy:

Podstawowym założeniem zaproponowanych szkoleń jest uczenie się przez doświadczenie i praktykę, stąd część teoretyczna ograniczona jest do niezbędnego minimum i wsparta materiałami szkoleniowymi dla uczestników.

W naszej pracy wykorzystujemy autorskie rozwiązanie jakim jest laboratorium call center Akademii Telemarketingu. Uczestnicy szkolenia będą realizowali ćwiczenia w warunkach maksymalnie zbliżonych do realnych sytuacji obsługowych.

Specjalnie zaprojektowane scenariusze ćwiczeniowe pozwolą uczestnikom wejść w doświadczenie klientów. Na tej podstawie będą budowane postawy i nastawienia konsultantów do obsługi klienta.