Już po raz czwarty Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego organizuje konkurs, którego celem jest promocja zawodu konsultanta telefonicznego i oczywiście wybór najlepszych telemarketerów w Polsce.
Skład jury konkursu ponownie zasili w tym roku ekspert Akademii Telemarketingu – Maciej Buś. Z każdym rokiem liczba nadsyłanych zgłoszeń konkursowych powiększa się, co za tym idzie liczba osób zaangażowanych w ich ocenę również rośnie. Udział w pracach jury to niewątpliwie zaszczyt, ale przede wszystkim ciężka praca związana z analizą zgłoszonych rozmów i ich rzetelną oceną.
W tym roku Jury konkursu będzie wybierać tego najlepszego aż w sześciu kategoriach:
- Sprzedaż inbound – rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
- Sprzedaż outbound – rozmowy wychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
- Obsługa Klienta – rozmowy wychodzące oraz przychodzące polegające na udzielaniu klientowi informacji o produkcie lub usłudze przy zachowaniu zasad profesjonalnej obsługi;
- Help desk – rozmowy przychodzące dedykowanych linii pomocy technicznej zakończone rozwiązaniem problemu;
- Windykacja – rozmowy wychodzące, prowadzone według podstawowych zasad akcji windykacyjnych, zakończone uzyskaniem deklaracji klienta o spłacie należności;
- Inne projekty telemarketingowe – rozmowy nie mieszczące się w pozostałych kategoriach.
Cele konkursu jakimi są promocja zawodu konsultanta telefonicznego oraz dobrych praktyk w tym zawodzie są szczególnie bliskie Akademii Telemarketingu. Dlatego też już po raz drugi aktywnie wspieramy tą inicjatywę.
„Przegląd rynku Call Center 2011” to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call / contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Tabelaryczny układ cech poszczególnych rozwiązań pozwala na łatwe porównanie interesujących użytkownika systemów oraz usług, a merytoryczne artykuły ekspertów pomogą porównać często bardzo różniące się oferty.